Nakara City — นโยบายการชำระเงินและการคืนเงิน (Payment & Refund)

เวอร์ชัน: v4.0 · มีผล: 2026-08-29 · แทนที่ v3.5 · v2.0 และ v1.0

นโยบายนี้ใช้กับ ทุกอย่างที่ซื้อด้วยเงินจริง ซึ่งมีสองหมวด (ดูข้อตกลงการใช้บริการ): สมาชิก (Membership) ข้อ 5 · และ บริการ (Services) ข้อ 5A

🔴 สองหมวดนี้มีกฎการคืนเงิน ต่างกัน และความต่างมาจากธรรมชาติของมัน ไม่ใช่จากความใจดี — สมาชิกคือสิทธิ์ที่ คุณ ใช้ จึงวัดได้ว่าใช้ไปหรือยัง · บริการคือ งานที่เราทำให้ และงานชิ้นนั้นถูก ส่งมอบด้วยการที่ คนอื่นเห็นมัน ⇒ ย้อนกลับไม่ได้ตั้งแต่วินาทีแรกที่มันขึ้นจอ · อ่านข้อ 2 ให้ครบ

สิ่งที่เปลี่ยนจาก v3.5 — อ่านข้อนี้ก่อน: เดิมนโยบายนี้ระบุว่าใช้กับ สมาชิก ซึ่งเป็น "สินค้าเดียวที่ซื้อด้วยเงินจริงได้" · ตอนนี้มี บริการ (Services) เป็นหมวดที่สอง หมวดแรกที่เปิดคือ ป้ายประกาศเมือง ⇒ เพิ่ม ข้อ 2A ว่าด้วยการคืนเงินของบริการ · บรรทัดในข้อ 4 · และช่องทางยื่นคำขอในข้อ 6

⚠️ ไม่มีข้อไหนตัดสิทธิ์ที่คุณเคยมีในฐานะสมาชิก — กรอบ 48 ชั่วโมง · เกณฑ์ "เล่นน้อยกว่า 5 นาที" · ไม่คืนตามสัดส่วน · การเรียกเก็บผิดพลาด (ข้อ 7) เหมือนเดิมทุกตัวอักษร

สิ่งที่เปลี่ยนจาก v3.4 (ทั้งสามข้อเป็นการ เพิ่ม สิ่งที่คุณได้ ไม่มีข้อไหนตัดสิทธิ์เดิม): ① เลื่อนระดับขึ้น = เราโอนวันที่เหลือของระดับเดิมมาให้ คิดตามสัดส่วนราคา (ข้อ 5) — v3.4 เขียนว่า "ไม่มีการคิดเงินตามสัดส่วนและไม่คืนส่วนต่างของรอบเดิม" ซึ่งตรงกับระบบตอนนั้นจริง คือวันที่เหลือหายไปเฉย ๆ · ② ซื้อระดับใหม่แล้วเรายกเลิกรายการเดิมให้อัตโนมัติ (ข้อ 5) — คำเตือน "อย่าลืมยกเลิกรายการเดิม" ของ v3.4 ไม่เป็นจริงอีกต่อไป และข้อชดเชยกรณีถูกเก็บซ้ำ (ข้อ 7) ยังอยู่ครบไม่เปลี่ยนแปลง · ③ ระบุ เพดานการซื้อล่วงหน้า ไว้ในข้อ 5.1

สิ่งที่เปลี่ยนจาก v3.3: เพิ่ม ปุ่มขอคืนเงินบนหน้าบัญชีของคุณเอง (ข้อ 6) — v3.3 ให้ส่งอีเมล อย่างเดียว · ระบุให้ชัดว่า ไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติในทุกกรณีและทุกแพ็ก ทุกคำขอมีคนตรวจก่อนเสมอ · และระบุว่า เราไม่ขอเลขบัญชีธนาคาร เพราะเงินคืนเข้าช่องทางเดิมที่คุณจ่ายมาโดยอัตโนมัติ ช่องทางอีเมลยังใช้ได้ตามเดิม ไม่มีข้อไหนที่ตัดสิทธิ์ที่คุณเคยมี

สิ่งที่เปลี่ยนจาก v3.2: เพิ่ม ปุ่มยกเลิกการต่ออายุบนเว็บของเราเอง (ข้อ 3.1) — v3.2 เขียนไว้ว่าการยกเลิกเกิดในระบบของ Tebex ซึ่งเราสั่งแทนคุณไม่ได้ ข้อความนั้นไม่เป็นจริงอีกต่อไป และคำเตือน "อย่าลืมยกเลิกรายการเดิม" ตอนเลื่อนระดับ (ข้อ 5) จึงถูกแก้ตามไปด้วย ข้อชดเชยกรณีถูกเก็บซ้ำยังอยู่ครบไม่เปลี่ยนแปลง

สิ่งที่เปลี่ยนจาก v2.0: ราคาคิดเป็น ดอลลาร์สหรัฐ (USD) และการคืนเงินคืนเป็นสกุลเดียวกับที่ เรียกเก็บ (ข้อ 1) · เพิ่มข้อ 4.1 เรื่องสมาชิกที่ชำระด้วย พร้อมเพย์/คริปโต ซึ่งไม่ต่ออายุอัตโนมัติ จึงไม่มี "รายการที่ต้องยกเลิก" และไม่มีทางถูกเก็บเงินซ้ำจากการลืมยกเลิก

สิ่งที่เปลี่ยนจาก v1.0: เราถอนช่องทางเติม AC ด้วยเงินจริงที่ v1.0 เคยระบุไว้ ออกอย่างถาวร ขั้นตอนขอคืนเงินแบบโอนเข้าบัญชีธนาคารด้วยมือจึงไม่ใช้กับการซื้อใหม่ การคืนเงินค่าสมาชิกดำเนินการ ผ่าน Tebex ผู้รับชำระเงิน

1. ใครเป็นผู้รับชำระเงิน

Tebex เป็นผู้รับชำระเงิน (Merchant of Record) — เป็นผู้ให้บริการชำระเงินอย่างเป็นทางการของ Cfx.re/FiveM · เราไม่เก็บและไม่เห็นข้อมูลบัตรของคุณ การเรียกเก็บเงิน การต่ออายุ และการคืนเงิน ทั้งหมดเกิดที่ Tebex

สกุลเงิน: ราคาตั้งเป็น ดอลลาร์สหรัฐ (USD) และการคืนเงินคืน เต็มจำนวนในสกุลที่เรียกเก็บ · ถ้าคุณชำระเป็นเงินบาท (เช่น พร้อมเพย์) ยอดบาทที่ได้รับคืนอาจไม่เท่ากับยอดบาทที่จ่ายไป เพราะ อัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมแปลงสกุลเป็นของธนาคาร/ผู้ออกบัตรของคุณ ซึ่งอยู่นอกการควบคุมของ ทั้งเราและ Tebex — เราไม่หักอะไรเพิ่มจากยอดคืนของคุณ

ใครเป็นผู้กำหนดอัตราแลกเปลี่ยน: ไม่ใช่เรา · อัตราถูกกำหนดโดย Tebex และผู้ให้บริการชำระเงินของ ช่องทางที่คุณเลือก ณ เวลาที่ทำรายการ เราไม่ได้ตั้ง ไม่ได้บวกส่วนต่าง และเปลี่ยนแปลงไม่ได้ · ยอดที่ต้องชำระจริงจะแสดงที่หน้าชำระเงินของ Tebex ก่อนคุณกดยืนยันเสมอ — ตัวเลขที่คุณเห็นตรงนั้น คือตัวเลขที่ผูกพัน ไม่ใช่ตัวเลขที่ประมาณไว้ที่หน้าร้าน

ภาษี: ราคาที่แสดงในหน้าร้าน ยังไม่รวมภาษี (ตั้งค่าไว้ที่ Tebex เป็นแบบ prices are exclusive of sales tax) · Tebex เป็นผู้คำนวณและเรียกเก็บภาษีตามประเทศของผู้ซื้อ แล้วแสดงยอดรวมสุดท้ายก่อน ยืนยัน ⇒ ส่วนต่างระหว่างราคาหน้าร้านกับยอดที่ถูกเรียกเก็บ อาจมาจากภาษี ไม่ใช่จากอัตราแลกเปลี่ยน เพียงอย่างเดียว · เมื่อคืนเงิน ภาษีที่เก็บไปจะถูกคืนตามสัดส่วนของยอดที่คืน โดย Tebex เป็นผู้ดำเนินการ

2. สิทธิ์การคืนเงิน (กฎหลัก)

ยกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงแรกของรอบบิล และยังไม่ได้ใช้สิทธิ์สมาชิก → คืนเงินเต็มจำนวน

"ยังไม่ได้ใช้สิทธิ์" = เล่นในรอบบิลนั้นรวมแล้ว "น้อยกว่า 5 นาที" — ไม่ใช่ "ไม่ได้เข้าเลย"

เราบันทึกเวลาเล่นสะสมของบัญชีไว้ตอนเริ่มรอบบิล จึงคำนวณได้ว่าคุณเล่นไปกี่นาทีในรอบนั้น การเผลอกดเข้าเมืองแล้วออกภายในไม่กี่นาที ไม่ตัดสิทธิ์คืนเงินของคุณ · แต่พ้น 5 นาทีไปแล้วถือว่า ใช้สิทธิ์แล้ว เพราะคิวลัด ช่องเก็บของ และตัวคูณ EXP ทำงานให้คุณไปเรียบร้อย

สำหรับสมาชิกที่เริ่มรอบก่อนวันที่ 2026-08-10 เรายังไม่มีตัวเลขเวลาเล่นตอนเริ่มรอบ กรณีเหล่านั้น ใช้เกณฑ์เดิมคือ "ยังไม่ได้เข้าเซิร์ฟเวอร์เลยในรอบนั้น"

เมื่ออนุมัติ เราจะ คืนเงินเต็มจำนวนของรอบบิลนั้น และ สิทธิ์สมาชิกสิ้นสุดทันที

2A. บริการ (Services) — กฎคนละข้อ

หมายเลข "2A" ไม่ใช่ "2.1" โดยตั้งใจ — นี่ไม่ใช่ข้อย่อยของข้อ 2 แต่เป็นหมวดคู่ขนาน ที่ใช้เกณฑ์คนละชุด (เทียบกับข้อตกลงการใช้บริการ ที่ใช้ "5A" ด้วยเหตุผลเดียวกัน)

ก่อนเนื้อหาขึ้นจอ → คืนเงินเต็มจำนวน · หลังขึ้นจอแล้ว → คืนเงินไม่ได้

ทำไมถึงต่างจากสมาชิก: สมาชิกวัดได้ว่าคุณใช้ไปแค่ไหน (เกณฑ์ 5 นาทีในข้อ 2) เพราะสิทธิ์นั้น คุณ เป็นคนใช้ · แต่บริการถูกส่งมอบด้วยการที่ คนอื่นเห็นมัน — วินาทีที่ป้ายของคุณขึ้นจอกลางเมือง ผู้เล่นที่เดินผ่านก็เห็นไปแล้ว เราเอาคืนจากพวกเขาไม่ได้ ⇒ เกณฑ์ "ยังไม่ได้ใช้" ใช้กับบริการไม่ได้เลย เพราะผู้ซื้อไม่ใช่คนที่บริโภคมัน

สิ่งที่คุณยังได้เต็ม ๆ:

• ถูกปฏิเสธตอนตรวจ = ไม่มีการเรียกเก็บเงินเลย — เราตรวจเนื้อหาก่อนเปิดให้จ่าย (ข้อตกลง การใช้บริการ ข้อ 5A.3) ⇒ ไม่มีกรณี "จ่ายแล้วโดนปฏิเสธ"
• จ่ายแล้วแต่ยังไม่เริ่มขึ้นจอ → ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ ผ่านแบบฟอร์มแจ้งปัญหา
• ขึ้นจอไปแล้วแต่เราเป็นฝ่ายหยุดเอง โดยไม่ใช่ความผิดของคุณ (ป้ายถูกถอด · ระบบล่มยาว) → คืนเงินตามสัดส่วนของเวลาที่เหลือ · นี่เป็นข้อเดียวในนโยบายนี้ที่คืนตามสัดส่วน และมีเพราะ ฝ่ายที่ผิดสัญญาคือเรา
• เราถอดเนื้อหาเพราะผิดข้อ 5A.4 (ผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิ์ผู้อื่น ผิดกฎชุมชน) → ไม่คืนเงิน เพราะเงื่อนไขนั้นคุณรับรองไว้ตอนส่งเนื้อหา

⚠️ ความถี่ที่เนื้อหาขึ้นลดลงเพราะมีผู้เช่ารายอื่นเพิ่ม ไม่ใช่เหตุคืนเงิน — จำนวนวินาทีที่คุณซื้อ ไม่ได้ลดลง และเรื่องนี้เขียนไว้ตรง ๆ ที่หน้าซื้อและในข้อตกลงการใช้บริการ ข้อ 5A.1

3. ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน (no proration)

ข้อนี้ว่าด้วย สมาชิก · ข้อยกเว้นเดียวของทั้งนโยบายอยู่ที่ข้อ 2A (บริการที่เราเป็นฝ่ายหยุดเอง)

พ้น 48 ชั่วโมง หรือเข้าเซิร์ฟเวอร์ไปแล้ว → ไม่มีการคืนเงินสำหรับวันที่เหลือ ทั้งกรณีคุณยกเลิกเอง และกรณีเปลี่ยนระดับสมาชิก

🔴 "ไม่คืนเป็นเงิน" ไม่ได้แปลว่า "วันที่เหลือสูญ" — ข้อนี้พูดถึงเงินอย่างเดียว ถ้าคุณเลื่อนระดับขึ้น วันที่เหลือของระดับเดิมจะถูกโอนมาเป็นวันของระดับใหม่ตามสัดส่วนราคา ให้อัตโนมัติ ดูข้อ 5 · สองข้อนี้ไม่ขัดกัน: ข้อ 3 คือเงินไม่ออกจากระบบ ข้อ 5 คือมูลค่าไม่หายไปไหน

การยกเลิกไม่ใช่การคืนเงิน: เมื่อยกเลิก คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บรอบถัดไป และ สิทธิ์ของรอบที่จ่ายไปแล้ว ยังใช้ได้จนครบกำหนด — คุณไม่เสียอะไรจากการยกเลิกเร็ว จึงไม่ต้องรอจนวันสุดท้าย

3.1 ยกเลิกยังไง

กดปุ่ม "ยกเลิกการต่ออายุ" ที่ บัญชีของฉัน เราส่งคำสั่งยกเลิกไปที่ Tebex ให้คุณทันที ไม่ต้องไปหาเองและไม่ต้องอีเมลหาใคร

• ยกเลิกได้ ตลอดเวลา ไม่มีเงื่อนไข ไม่ต้องอยู่ในกรอบ 48 ชั่วโมง และไม่เกี่ยวกับว่าคุณเล่นไปเท่าไร
• สิทธิ์ของรอบที่จ่ายไปแล้วยังใช้ได้จนครบกำหนด ตามข้อ 3 — ยกเลิกวันนี้ไม่ได้เสียวันที่เหลือ
• ปุ่มจะแสดงเฉพาะเมื่อคุณมีรายการที่ต่ออายุอัตโนมัติจริง ถ้าคุณใช้แพ็ก 7 หรือ 14 วัน หรือชำระด้วยพร้อมเพย์/คริปโต จะไม่มีปุ่มนี้ เพราะไม่มีอะไรให้ยกเลิก (ดูข้อ 4.1)

ปุ่มนี้ไม่ใช่การขอคืนเงิน — มันหยุดการเรียกเก็บรอบถัดไปเท่านั้น การขอเงินคืนใช้เงื่อนไขข้อ 2 และวิธีตามข้อ 6

คุณยังจัดการวิธีชำระเงินและดูใบเสร็จได้ที่พอร์ทัลของ Tebex ผ่านลิงก์ในหน้าบัญชี

⚠️ พอร์ทัลของ Tebex ผูกกับอีเมลที่คุณใช้จ่ายเงิน และแสดงรายการจากทุกร้านที่ใช้ Tebex ไม่ใช่เฉพาะของเรา — โปรดตรวจชื่อรายการให้ตรงก่อนกดอะไรที่นั่น ปุ่มยกเลิกในหน้าบัญชีของเรา แตะได้เฉพาะรายการของ Nakara City เท่านั้น จึงไม่มีความเสี่ยงนี้

4. กรณีที่ขอคืนเงินไม่ได้

• พ้น 48 ชั่วโมงนับจากการเรียกเก็บเงินของรอบนั้น
• เข้าเซิร์ฟเวอร์ในรอบบิลนั้นไปแล้ว (ดูข้อ 2 เรื่องการเข้าสั้น ๆ ที่ไม่นับ)
• รอบบิลก่อนหน้าของสมาชิกที่ต่ออายุอัตโนมัติ (คืนได้เฉพาะรอบล่าสุดเท่านั้น)
• สิทธิ์สมาชิกที่ได้รับแจกจากทีมงาน (ไม่ใช่การซื้อ)
• บริการที่เนื้อหาขึ้นจอไปแล้ว (ดูข้อ 2A — ยกเว้นกรณีเราเป็นฝ่ายหยุดเอง)

4.1 ถ้าคุณชำระด้วยพร้อมเพย์หรือคริปโต

สองวิธีนี้ต่ออายุอัตโนมัติไม่ได้ (ดูข้อตกลงการใช้บริการ ข้อ 5.3) ดังนั้น:

• ไม่มีรายการที่ต้องยกเลิก — สิทธิ์หยุดเองเมื่อครบกำหนด ไม่มีการตัดเงินรอบถัดไป
• จึงไม่มีทางถูกเรียกเก็บซ้ำจากการลืมยกเลิก และคำเตือนในข้อ 5 ไม่ใช้กับคุณ
• ทุกอย่างที่เหลือในนโยบายนี้ (กรอบ 48 ชั่วโมง · ไม่คืนตามสัดส่วน · การเรียกเก็บผิดพลาดข้อ 7) ใช้เหมือนกันทุกประการ

4.2 กรณีบัญชีถูกระงับ/แบน

การถูกระงับ ไม่ได้ตัดสิทธิ์คืนเงินโดยอัตโนมัติ แต่พิจารณาเป็นราย ๆ ตาม ความร้ายแรง ของการฝ่าฝืน — โดยหลักแล้วการถูกระงับถาวรจากการโกงหรือฉ้อโกงจะไม่ได้คืนเงิน ส่วนการถูกระงับชั่วคราว จะพิจารณาตามดุลยพินิจ · คุณอุทธรณ์ได้เสมอที่แบบฟอร์มแจ้งปัญหา และหากอุทธรณ์สำเร็จ สิทธิ์สมาชิกที่เหลืออยู่จะถูกคืนให้ (ดูข้อตกลงการใช้บริการ ข้อ 7)

5. การเปลี่ยนระดับสมาชิกกลางรอบ

สมาชิกแต่ละระดับเป็นสินค้าคนละรายการที่ Tebex เรียกเก็บเงินแยกกัน การเปลี่ยนระดับจึงเป็น การซื้อ รายการใหม่ ไม่ใช่การแก้ไขรายการเดิม และรอบเดิมของคุณจะเดินต่อจนครบกำหนด

💳 จังหวะเก็บเงิน: Tebex เรียกเก็บทันทีที่คุณกดซื้อ ทั้งสองกรณี — รวมถึงตอนเลื่อนลง ซึ่งเงินออก ทันทีแต่สิทธิ์ระดับใหม่จะเริ่มก็ต่อเมื่อรอบเดิมครบกำหนด · เราไม่สามารถสั่งให้ Tebex เก็บเงินย้อนหลัง ตามวันที่เราต้องการได้ ในระหว่างนั้นคุณยังได้สิทธิ์ของระดับเดิมซึ่งสูงกว่า จึงไม่มีวันไหนที่คุณ จ่ายแล้วไม่ได้อะไรเลย

• เลื่อนขึ้น (upgrade) — มีผลทันที และเราโอนวันที่เหลือของระดับเดิมมาให้ ระดับที่สูงกว่าเริ่มใช้ได้ ทันทีที่ชำระเงินสำเร็จ และวันที่เหลือของระดับเดิมจะถูกแปลงเป็นวันของระดับใหม่ตามสัดส่วนราคา แล้วบวกเข้ากับรอบใหม่ให้อัตโนมัติ
• เลื่อนลง (downgrade) — จ่ายทันที แต่สิทธิ์เปลี่ยนเมื่อรอบปัจจุบันครบกำหนด คุณจะ ได้สิทธิ์ของ ระดับเดิม (ที่สูงกว่า) ต่อจนจบรอบที่จ่ายไปแล้ว แล้วจึงเปลี่ยนเป็นระดับใหม่ — ไม่มีวันไหนที่คุณ ได้น้อยกว่าที่จ่ายมา

วันที่โอนให้คิดยังไง

แปลงด้วยมูลค่า ไม่ใช่วันต่อวัน — วันที่เหลือของระดับเดิม × ราคาต่อวันของระดับเดิม ÷ ราคาต่อวันของ ระดับใหม่ แล้วปัดลง (คิดจากราคาป้าย ยังไม่รวมภาษี)

ตัวอย่าง: เหลือ แพลทินัม 13 วัน ($44.99 ต่อ 30 วัน) แล้วซื้อ ไดมอนด์ 30 วัน ($89.99 ต่อ 30 วัน) → 13 × 1.4997 ÷ 2.9997 = 6.5 → แถมให้ 6 วัน รวมเป็น 36 วัน

ทำไมไม่ใช่วันต่อวัน เพราะระดับที่สูงกว่ามีราคาต่อวันแพงกว่า ถ้าโอนวันต่อวัน เงินที่คุณจ่ายไปสำหรับ ระดับถูกจะกลายเป็นวันของระดับแพงในราคาเท่าเดิม — สิ่งที่คุณจ่ายมาคือมูลค่า เราจึงโอนมูลค่านั้น ให้ครบ ตัวเลขจริงจะแสดงบนการ์ดในหน้า สมาชิก ก่อนคุณกดจ่ายเงินเสมอ

เลื่อนลงไม่มีการโอนวัน เพราะสิทธิ์ระดับเดิมที่สูงกว่าเดินต่อจนครบรอบอยู่แล้ว (ดูข้อข้างบน) — ถ้าโอนด้วยจะเป็นการจ่ายให้วันเดียวกันสองครั้ง

✅ เรายกเลิกรายการเดิมให้อัตโนมัติ ถ้าระดับเดิมของคุณเป็นแพ็กที่ต่ออายุอัตโนมัติจริง (ชำระด้วยบัตรหรือ PayPal — พร้อมเพย์/คริปโตไม่มีรายการต่ออายุอยู่แล้ว ดูข้อ 4.1) เมื่อการชำระเงินของ รายการใหม่สำเร็จ เราจะส่งคำสั่งยกเลิกรายการเดิมไปที่ Tebex ให้ทันที คุณไม่ต้องไปยกเลิกเอง และ หน้า บัญชีของฉัน จะแสดงว่าเรายกเลิกให้แล้ว

ถ้าเกิดถูกเก็บซ้ำขึ้นมา ถือเป็นการเรียกเก็บผิดพลาดตามข้อ 7 และเราคืนเงินเต็มจำนวน ไม่ต้องอยู่ในกรอบ 48 ชั่วโมง — ภาระของความไม่สะดวกนี้เป็นของเรา ไม่ใช่ของคุณ

ไม่มีการคิดเงินตามสัดส่วน (proration) และไม่มีการคืนส่วนต่างเป็นเงินของรอบเดิม — มูลค่าที่เหลือถูกโอนเป็นวันตามที่อธิบายข้างบนแทน

5.1 เพดานการซื้อล่วงหน้า

คุณซื้อสมาชิกล่วงหน้าสะสมได้ไม่เกิน 90 วัน ถ้าสิทธิ์ที่จ่ายไว้แล้วยาวเกินกว่านั้น ระบบจะไม่ให้ซื้อเพิ่ม จนกว่าจะเหลือน้อยลง — ตรวจก่อนถึงหน้าชำระเงินเสมอ จึงไม่มีการเก็บเงินแล้วปฏิเสธทีหลัง

เหตุผลคือเราไม่อยากถือเงินล่วงหน้าของคุณไว้นานเกินจำเป็น · การต่ออายุอัตโนมัติไม่ติดเพดานนี้ (Tebex เป็นผู้เรียกเก็บตามรอบ เราไม่ได้เป็นผู้อนุมัติทีละครั้ง) จึงเป็นไปได้ที่สมาชิกที่ใกล้เพดานแล้ว ถูกต่ออายุจนเกิน 90 วัน ซึ่งถูกต้องและไม่ใช่ข้อผิดพลาด

6. วิธีขอคืนเงิน

วิธีที่เร็วที่สุด — ปุ่มบนหน้าบัญชีของคุณ

1. เข้า บัญชีของฉัน → หัวข้อ ประวัติการซื้อ → กด “ขอคืนเงิน” ที่รายการนั้น ปุ่มจะแสดงเฉพาะรายการที่ยังอยู่ใน 48 ชั่วโมงตามข้อ 2 (เงื่อนไขเรื่องเวลาเล่นมีคนตรวจ)
2. เขียนเหตุผลสั้น ๆ แล้วส่ง — เราไม่ขอเลขบัญชีธนาคาร ชื่อบัญชี หรือข้อมูลบัตรใด ๆ และจะไม่ขอตลอดไป เพราะเงินคืนเข้าช่องทางเดิมที่คุณจ่ายมาเอง (บัตร · PayPal · พร้อมเพย์) ⚠️ ถ้ามีใครทักมาขอเลขบัญชีเพื่อ “คืนเงินให้” นั่นไม่ใช่เรา
3. เราตอบกลับภายใน 3 วันทำการ พร้อมผลการตรวจสอบเงื่อนไขข้อ 2

บริการ (ข้อ 2A) — ใช้ช่องทางอื่น และนี่คือเหตุผล

🔴 ปุ่มบนหน้าบัญชีไม่ขึ้นให้กับบริการ — ปุ่มนั้นแสดงเฉพาะรายการที่เข้าเงื่อนไขเวลาของข้อ 2 ซึ่งเป็นเกณฑ์ของสมาชิกล้วน ๆ · บริการใช้เกณฑ์คนละอย่างสิ้นเชิง (ก่อน/หลังเนื้อหาขึ้นจอ ไม่ใช่กรอบ 48 ชั่วโมง) ⇒ ปุ่มที่ใช้เงื่อนไขผิดจะบอกคุณผิด

ยื่นคำขอคืนเงินของบริการที่ แบบฟอร์มแจ้งปัญหา หรือ support@nakara-city.com พร้อมแจ้งหมายเลขใบเช่า

เราตอบกลับภายใน 3 วันทำการเช่นกัน · ⚠️ ยกเว้นกรณี "เราเป็นฝ่ายหยุดเอง" (ข้อ 2A) ที่ต้อง คำนวณสัดส่วนเวลาที่เหลือ — กรณีนั้นเราจะตอบภายใน 3 วันทำการว่ารับเรื่องแล้วและคิดเป็นเงินเท่าไร ถ้าคำนวณไม่เสร็จในกรอบนั้น เราจะแจ้งกำหนดใหม่ให้ทราบภายใน 3 วันทำการเดิม ไม่ปล่อยเงียบ

หรือทางอีเมล (ได้เหมือนเดิม)

ติดต่อ support@nakara-city.com พร้อมแจ้งอีเมลหรือหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับจาก Tebex

🔴 ไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติ

ทุกคำขอมีทีมงานตรวจสอบก่อนเสมอ ทุกแพ็กเท่ากันหมด ไม่ว่าจะเป็นแพ็ก 7 · 14 หรือ 30 วัน — การกดปุ่มคือการยื่นคำขอ ไม่ใช่การได้รับเงินคืนทันที เพราะเงื่อนไขข้อ 2 มีสองส่วนและส่วนที่สอง (เล่นน้อยกว่า 5 นาที) ต้องใช้คนอ่านบันทึกการเล่นจริง

สิ่งเดียวที่แพ็ก 30 วันมีต่างจากแพ็ก 7/14 วัน คือการต่ออายุอัตโนมัติ ซึ่งยกเลิกเองได้ทันที (ข้อ 3.1) — นั่นคือคนละเรื่องกับการคืนเงิน

ระยะเวลาเงินเข้า

ขึ้นกับรอบของธนาคาร/ผู้ออกบัตรของคุณ (ปกติ 5–14 วันทำการ)

⏱️ สองช่วงเวลานี้คนละเรื่องกัน — 3 วันทำการคือเวลาที่ เรา ใช้ตรวจและตอบ ส่วน 5–14 วันทำการ คือเวลาที่ ธนาคารของคุณ ใช้คืนเงินเข้าบัญชี ซึ่งอยู่นอกการควบคุมของทั้งเราและ Tebex

🛡️ การขอคืนเงินไม่ลบอะไรของคุณ — ตัวละคร ชุดที่เซฟไว้ ของในคลัง โพสต์ และแชท ยังอยู่ครบ (ดูข้อตกลงการใช้บริการ ข้อ 5.4) สิ่งที่หยุดคือสิทธิ์สมาชิกเท่านั้น

คุณติดต่อฝ่ายบริการของ Tebex โดยตรงได้เช่นกัน

7. การเรียกเก็บเงินซ้ำหรือผิดพลาด

กรณีต่อไปนี้ถือเป็น การเรียกเก็บผิดพลาด และ ไม่อยู่ใต้เงื่อนไข 48 ชั่วโมงในข้อ 2 หรือข้อ 3 — เราคืนเงินส่วนที่เก็บผิด เต็มจำนวน ไม่ว่าจะผ่านไปนานแค่ไหน:

• ถูกเรียกเก็บซ้ำ — เก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับรอบบิลเดียวกัน
• ถูกเรียกเก็บทั้งที่ยกเลิกไปแล้ว — มีการเรียกเก็บหลังจากคุณยกเลิกก่อนวันครบกำหนดรอบนั้น
• จ่ายแล้วไม่ได้สิทธิ์ — ชำระเงินสำเร็จแต่สิทธิ์สมาชิกไม่มีผลภายใน 1 ชั่วโมง (เงื่อนไข "ภายใน 1 ชั่วโมง" ใช้กับกรณีนี้เท่านั้น ไม่ใช้กับสองกรณีข้างบน)

แจ้งที่ support@nakara-city.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อจาก Tebex

เราบันทึกทุกการชำระเงินที่ได้รับไว้เสมอ แม้ระบบจะผูกกับบัญชีของคุณไม่สำเร็จ — เงินที่จ่ายมาแล้ว ไม่มีทางหายไปเฉย ๆ และทีมงานผูกให้ด้วยมือได้

8. สิทธิ์ตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิ์ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย

9. รายการซื้อ AC ที่ค้างอยู่จากก่อน 2026-08-10

AC ซื้อด้วยเงินจริงไม่ได้แล้ว หากมีรายการซื้อ AC ค้างอยู่ในบัญชีของคุณจากก่อนวันดังกล่าว รายการนั้นยังใช้เงื่อนไขนโยบายฉบับ v1.0 และสิทธิ์ของคุณไม่หายไปไหน

ยื่นได้ที่ support@nakara-city.com (ไม่ใช่ปุ่มบนหน้าบัญชี — ปุ่มนั้นใช้กับค่าสมาชิกที่ชำระผ่าน Tebex เท่านั้น เพราะคืนเข้าช่องทางเดิมโดยอัตโนมัติ ส่วนรายการ AC เก่าเป็นเงินบาทที่ต้องโอนคืนด้วยมือ)

ℹ️ ตามบันทึกของระบบ ไม่มีรายการซื้อ AC ด้วยเงินจริงเกิดขึ้นจริงเลยแม้แต่รายการเดียว ก่อนที่ช่องทางนี้ จะถูกถอนออก ข้อนี้จึงเขียนไว้เผื่อกรณีที่เราตรวจไม่พบ ไม่ใช่เพราะรู้ว่ามีรายการค้างอยู่

10. ติดต่อ

สอบถามเรื่องการชำระเงิน/คืนเงิน: support@nakara-city.com