Nakara City — นโยบายการชำระเงินและการคืนเงิน (Payment & Refund)

เวอร์ชัน: v2.0 · มีผล: 2026-08-10 · แทนที่ v1.0

นโยบายนี้ใช้กับ สมาชิก (Membership) ซึ่งเป็นสินค้าเดียวที่ซื้อด้วยเงินจริงได้ (ดู ข้อตกลงการใช้บริการ ข้อ 5)

สิ่งที่เปลี่ยนจาก v1.0: เราเลิกขาย AC ด้วยเงินจริง อย่างถาวร ขั้นตอนขอคืนเงินแบบโอนเข้าบัญชี ธนาคารด้วยมือจึงไม่ใช้แล้ว การคืนเงินค่าสมาชิกดำเนินการผ่าน Tebex ผู้รับชำระเงิน

1. ใครเป็นผู้รับชำระเงิน

Tebex เป็นผู้รับชำระเงิน (Merchant of Record) — เป็นผู้ให้บริการชำระเงินอย่างเป็นทางการของ Cfx.re/FiveM · เราไม่เก็บและไม่เห็นข้อมูลบัตรของคุณ การเรียกเก็บเงิน การต่ออายุ และการคืนเงิน ทั้งหมดเกิดที่ Tebex

2. สิทธิ์การคืนเงิน (กฎหลัก)

ยกเลิกภายใน 48 ชั่วโมงแรกของรอบบิล และยังไม่ได้ใช้สิทธิ์สมาชิก → คืนเงินเต็มจำนวน

"ยังไม่ได้ใช้สิทธิ์" = เล่นในรอบบิลนั้นรวมแล้ว "น้อยกว่า 5 นาที" — ไม่ใช่ "ไม่ได้เข้าเลย"

เราบันทึกเวลาเล่นสะสมของบัญชีไว้ตอนเริ่มรอบบิล จึงคำนวณได้ว่าคุณเล่นไปกี่นาทีในรอบนั้น การเผลอกดเข้าเมืองแล้วออกภายในไม่กี่นาที ไม่ตัดสิทธิ์คืนเงินของคุณ · แต่พ้น 5 นาทีไปแล้วถือว่า ใช้สิทธิ์แล้ว เพราะคิวลัด ช่องเก็บของ และตัวคูณ EXP ทำงานให้คุณไปเรียบร้อย

สำหรับสมาชิกที่เริ่มรอบก่อนวันที่ 2026-08-10 เรายังไม่มีตัวเลขเวลาเล่นตอนเริ่มรอบ กรณีเหล่านั้น ใช้เกณฑ์เดิมคือ "ยังไม่ได้เข้าเซิร์ฟเวอร์เลยในรอบนั้น"

เมื่ออนุมัติ เราจะ คืนเงินเต็มจำนวนของรอบบิลนั้น และ สิทธิ์สมาชิกสิ้นสุดทันที

3. ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน (no proration)

พ้น 48 ชั่วโมง หรือเข้าเซิร์ฟเวอร์ไปแล้ว → ไม่มีการคืนเงินสำหรับวันที่เหลือ ทั้งกรณีคุณยกเลิกเอง และกรณีเปลี่ยนระดับสมาชิก

การยกเลิกไม่ใช่การคืนเงิน: เมื่อยกเลิก คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บรอบถัดไป และ สิทธิ์ของรอบที่จ่ายไปแล้ว ยังใช้ได้จนครบกำหนด — คุณไม่เสียอะไรจากการยกเลิกเร็ว จึงไม่ต้องรอจนวันสุดท้าย

4. กรณีที่ขอคืนเงินไม่ได้

• พ้น 48 ชั่วโมงนับจากการเรียกเก็บเงินของรอบนั้น
• เข้าเซิร์ฟเวอร์ในรอบบิลนั้นไปแล้ว (ดูข้อ 2 เรื่องการเข้าสั้น ๆ ที่ไม่นับ)
• รอบบิลก่อนหน้าของสมาชิกที่ต่ออายุอัตโนมัติ (คืนได้เฉพาะรอบล่าสุดเท่านั้น)
• สิทธิ์สมาชิกที่ได้รับแจกจากทีมงาน (ไม่ใช่การซื้อ)

กรณีบัญชีถูกระงับ/แบน ไม่ได้ตัดสิทธิ์คืนเงินโดยอัตโนมัติ แต่พิจารณาเป็นราย ๆ ตาม ความร้ายแรง ของการฝ่าฝืน — โดยหลักแล้วการถูกระงับถาวรจากการโกงหรือฉ้อโกงจะไม่ได้คืนเงิน ส่วนการถูกระงับชั่วคราว จะพิจารณาตามดุลยพินิจ · คุณอุทธรณ์ได้เสมอที่แบบฟอร์มแจ้งปัญหา และหากอุทธรณ์สำเร็จ สิทธิ์สมาชิกที่เหลืออยู่จะถูกคืนให้ (ดูข้อตกลงการใช้บริการ ข้อ 7)

5. การเปลี่ยนระดับสมาชิกกลางรอบ

สมาชิกแต่ละระดับเป็นสินค้าคนละรายการที่ Tebex เรียกเก็บเงินแยกกัน การเปลี่ยนระดับจึงเป็น การซื้อ รายการใหม่ ไม่ใช่การแก้ไขรายการเดิม และรอบเดิมของคุณจะเดินต่อจนครบกำหนด

💳 จังหวะเก็บเงิน: Tebex เรียกเก็บทันทีที่คุณกดซื้อ ทั้งสองกรณี — รวมถึงตอนเลื่อนลง ซึ่งเงินออก ทันทีแต่สิทธิ์ระดับใหม่จะเริ่มก็ต่อเมื่อรอบเดิมครบกำหนด · เราไม่สามารถสั่งให้ Tebex เก็บเงินย้อนหลัง ตามวันที่เราต้องการได้ ในระหว่างนั้นคุณยังได้สิทธิ์ของระดับเดิมซึ่งสูงกว่า จึงไม่มีวันไหนที่คุณ จ่ายแล้วไม่ได้อะไรเลย

• เลื่อนขึ้น (upgrade) — มีผลทันที ระดับที่สูงกว่าจะเริ่มใช้ได้ทันทีที่ชำระเงินสำเร็จ
• เลื่อนลง (downgrade) — จ่ายทันที แต่สิทธิ์เปลี่ยนเมื่อรอบปัจจุบันครบกำหนด คุณจะ ได้สิทธิ์ของ ระดับเดิม (ที่สูงกว่า) ต่อจนจบรอบที่จ่ายไปแล้ว แล้วจึงเปลี่ยนเป็นระดับใหม่ — ไม่มีวันไหนที่คุณ ได้น้อยกว่าที่จ่ายมา

⚠️ อย่าลืมยกเลิกรายการเดิม ถ้าระดับเดิมของคุณเป็นแพ็ก 30 วันแบบต่ออายุอัตโนมัติ มันจะเรียกเก็บเงิน รอบถัดไปต่อไปจนกว่าคุณจะยกเลิกที่ Tebex — การซื้อระดับใหม่ ไม่ได้ยกเลิกของเดิมให้อัตโนมัติ เพราะการยกเลิกรายการเกิดขึ้นในระบบของ Tebex ซึ่งเราสั่งแทนคุณไม่ได้

ถ้าเผลอถูกเก็บซ้ำเพราะเหตุนี้ ถือเป็นการเรียกเก็บผิดพลาดตามข้อ 7 และเราคืนเงินเต็มจำนวน ไม่ต้องอยู่ในกรอบ 48 ชั่วโมง — ภาระของความไม่สะดวกนี้เป็นของเรา ไม่ใช่ของคุณ

ไม่มีการคิดเงินตามสัดส่วน (proration) และไม่มีการคืนส่วนต่างของรอบเดิม

6. วิธีขอคืนเงิน

1. ติดต่อ support@nakara-city.com พร้อมแจ้งอีเมลหรือหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับจาก Tebex
2. เราตอบกลับภายใน 3 วันทำการ พร้อมผลการตรวจสอบเงื่อนไขข้อ 2 — หากเข้าเงื่อนไข เราส่งเรื่อง คืนเงินที่ Tebex ในวันเดียวกับที่แจ้งผล
3. ระยะเวลาเงินเข้าขึ้นกับรอบของธนาคาร/ผู้ออกบัตรของคุณ (ปกติ 5–14 วันทำการ)

⏱️ สองช่วงเวลานี้คนละเรื่องกัน — 3 วันทำการคือเวลาที่ เรา ใช้ตรวจและตอบ ส่วน 5–14 วันทำการ คือเวลาที่ ธนาคารของคุณ ใช้คืนเงินเข้าบัญชี ซึ่งอยู่นอกการควบคุมของทั้งเราและ Tebex

คุณติดต่อฝ่ายบริการของ Tebex โดยตรงได้เช่นกัน

7. การเรียกเก็บเงินซ้ำหรือผิดพลาด

กรณีต่อไปนี้ถือเป็น การเรียกเก็บผิดพลาด และ ไม่อยู่ใต้เงื่อนไข 48 ชั่วโมงในข้อ 2 หรือข้อ 3 — เราคืนเงินส่วนที่เก็บผิด เต็มจำนวน ไม่ว่าจะผ่านไปนานแค่ไหน:

• ถูกเรียกเก็บซ้ำ — เก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับรอบบิลเดียวกัน
• ถูกเรียกเก็บทั้งที่ยกเลิกไปแล้ว — มีการเรียกเก็บหลังจากคุณยกเลิกก่อนวันครบกำหนดรอบนั้น
• จ่ายแล้วไม่ได้สิทธิ์ — ชำระเงินสำเร็จแต่สิทธิ์สมาชิกไม่มีผลภายใน 1 ชั่วโมง (เงื่อนไข "ภายใน 1 ชั่วโมง" ใช้กับกรณีนี้เท่านั้น ไม่ใช้กับสองกรณีข้างบน)

แจ้งที่ support@nakara-city.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อจาก Tebex

เราบันทึกทุกการชำระเงินที่ได้รับไว้เสมอ แม้ระบบจะผูกกับบัญชีของคุณไม่สำเร็จ — เงินที่จ่ายมาแล้ว ไม่มีทางหายไปเฉย ๆ และทีมงานผูกให้ด้วยมือได้

8. สิทธิ์ตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิ์ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย

9. เกี่ยวกับการซื้อ AC เดิม (ก่อน 2026-08-10)

เราเลิกขาย AC ด้วยเงินจริงแล้ว หากคุณเคยซื้อ AC ก่อนวันดังกล่าว การขอคืนเงินรายการนั้นยังใช้เงื่อนไข นโยบายฉบับ v1.0 และยื่นได้ที่หน้า บัญชีของฉัน

10. ติดต่อ

สอบถามเรื่องการชำระเงิน/คืนเงิน: support@nakara-city.com